الفنادق هي الأماكن المرتبطة عادة بالمتعة والاسترخاء والرفاهية – حفلات الزفاف والحفلات والعطلات – أو المزيد من الأنشطة الدنيوية مثل رحلات العمل والمؤتمرات.
إنها موجودة في كل مكان وعادية ، ولكن عندما تكون الظروف استثنائية ، كما هي في منتصف أزمة COVID-19 الحالية ، يتعين على الفنادق التكيف بسرعة مع الحقائق الجديدة وغير المتوقعة.
نظرًا لأن الأزمة الحالية تنهي تدريجيًا صناعة السياحة في أجزاء كثيرة من العالم ، يتم إعادة نشر الفنادق الفارغة كإقامة لكوادر طبية رئيسية ، كمراكز للحجر الصحي أو كمستشفيات ميدانية. لم تعد أماكن للترفيه والعمل والتمتع والتسامح ، فقد أصبحت بدلاً من ذلك مكونات حيوية في البنية التحتية لإدارة الأزمات.
من المؤكد أنه موثق جيدًا أنه في الأزمات ، مثل الحروب ، يمكن أن تلعب الفنادق دورًا مهمًا.
يمكن عسكرة (كأصول استراتيجية) ، كما كان بعض من أعظم بيروت – سانت جورج ، فينيقيا ، هيلتون وهوليداي إن – خلال “معركة الفنادق” في بيروت عام 1975.
يمكن استخدامها أيضًا كقواعد لوسائل الإعلام. فنادق مثل فندق ريكس ، القصر القاري وكارافيل في سايغون (مدينة هو تشي منه) ، العميد البحري في بيروت ، فنادق فلسطين والرشيد في بغداد ، وهوليداي إن في سراييفو – حيث استمر موظفو الانتظار في تقديم العشاء في ستراتهم الأنيقة وربطات العنق ، على الرغم من سقوط القذائف في مكان قريب – من بين تلك التي اكتسبت مكانة شبه أسطورية باسم “فنادق الحرب”.
يمكن أيضًا إعادة نشر الفنادق كسجون أو مرافق احتجاز ، ويعتبر الرياض ريتز كارلتون هو “سجن الخمس نجوم” الأكثر شهرة ، حيث تم احتجاز النخب السعودية المتهمين بالفساد في نوفمبر 2017.
وعلى العكس من ذلك ، فهي أيضًا بمثابة أماكن مؤقتة ملجأ للاجئين والنازحين الفارين من الهجوم العسكري أو العنف شبه العسكري. بعد كل شيء ، لا يزال بإمكان الفنادق توفير شكل محدود من الضيافة خلال هذه الأوقات. معظمها عبارة عن هياكل جيدة البناء تمتلك “هيكلًا صغيرًا” داخليًا يشمل مولدات ، وخزانات مياه ، وتبريد ، ومخازن للأغذية المجففة ، والأهم من ذلك ، أقبية أو غرف اجتماعات في الطابق السفلي حيث يمكن استيعاب أعداد كبيرة.
كما أنها تلعب دورًا مهمًا بنفس القدر كعقد في البنية التحتية الأوسع المطلوبة لإيواء ودعم الفارين من الاضطهاد والحرب. على سبيل المثال ، شهدت الصراعات الدائرة في ليبيا وسوريا نزوحًا للاجئين يحاولون عبور البحر الأبيض المتوسط. ونتيجة لذلك ، تم تحويل الفنادق على الساحل اليوناني والجزر اليونانية (مثل فندق الكابتن إلياس في كوس) ، وكذلك العديد من الفنادق في البلقان ، إلى مراكز كبيرة للاجئين تديرها المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين و بتمويل من المفوضية الأوروبية كجزء من مخطط أوسع لنقل الاتحاد الأوروبي.
تم دفع سيتي بلازا في أثينا ، التي شيدت قبل دورة الألعاب الأولمبية في عام 2004 ، إلى الإفلاس بعد الأزمة المالية العالمية لعام 2008. لقد بقيت فارغة لسنوات قبل أن يسيطر عليها السكان المحليون وأنشأوا “شبكات تضامن” ، بهدف بناء مجتمعات جديدة للتعايش بين اللاجئين والسكان المحليين. وبالمثل ، أصبح فندق Magdas في فيينا ، الذي كان في السابق دارًا للتقاعد ، مؤسسة اجتماعية تقدم فرص عمل للاجئين.
تم تبني هذا النموذج عبر أوروبا والولايات المتحدة وكندا قبل إعادة توطين اللاجئين بشكل دائم. تفاوضت سلاسل الفنادق الأكبر بعد ذلك على عقود مع الحكومات الوطنية لمساعدتها على التعامل مع تدفق اللاجئين. تفاوضت الحكومة الألمانية ، على سبيل المثال ، على صفقة مع فنادق Grand City التي سمحت باستخدام 22 فندقًا في برلين لتوفير المأوى للاجئين. هذا لم يضمن فقط أن يتم إيواء اللاجئين بأمان ، ولكن بالنسبة لسلاسل الفنادق ، فقد تم ضمان ضمان معدلات إشغال أعلى من متوسط الصناعة.
خلال أزمة COVID-19 ، لعبت الفنادق دورًا حاسمًا مرة أخرى. مع انخفاض الإشغال بشكل كبير ، اضطر مالكو الفنادق وإدارتها إما إلى إغلاق أو إيجاد طرق “لإعادة الغرض” من مرافقهم واستجابت صناعة الضيافة بعدد من الطرق – كمراكز الحجر الصحي أو المستشفيات الميدانية أو كمسكن للعلاج الطبي الموظفين والعمال الرئيسيين الآخرين. بالطبع ، لا يوجد شيء جديد حول هذا الأمر. غالبًا ما تمت إدارة الفنادق واستخدامها كمستشفيات ميدانية خلال الحربين العالميتين الأولى والثانية والعديد من نزاعات القرن العشرين ، لكننا لم نشهد أي شيء من حيث حجم إعادة الانتشار منذ ذلك الحين.
ومع ذلك ، فإن الفنادق مجهزة جيدًا لإعادة التشكيل هذه. فندق يستخدم مركز الحجر الصحي هو في الأساس فندق تصبح فيه كل وحدة وحدة عزل مستقلة ، مع مرافق داخلية. يمكن توصيل الطعام إلى أبواب هؤلاء المعزولين ، ويمكن الحد من الاتصال البشري إلى الحد الأدنى. ومع استمرار عدم قدرة العديد من الرعايا الأجانب على السفر إلى بلادهم ، تقدم الفنادق ، لأولئك الذين لديهم القدرة على الدفع ، حزم “العزل الذاتي” لمدة 14 يومًا حيث يتم الحد من التفاعل بين الموظفين والضيوف إلى أدنى حد ممكن. بالنسبة للآخرين ، تم استخدام الفندق كمساحة للحجر الصحي القسري. يتم وضع الاستراليين العائدين من الرحلات إلى الخارج في الحجر الصحي في الفنادق ، بما في ذلك فندق هيلتون من فئة الخمس نجوم في سيدني.
في إسبانيا ، مع تصاعد أزمة COVID-19 ، تم عزل الضيوف في فندق H10 Costa Adeje Palace Hotel في تينيريفي ، إسبانيا ، داخل المبنى ، في حين تم إنشاء مستشفى ميداني مؤقت على عجل في أراضي الفندق. كان هذا مجرد المثال الأول على استخدام فندق كجزء من المعركة ضد الفيروس – تم استخدام العديد من الفنادق في مدريد ، مثل Las Provincias و Grand Hotel Colon ، كمستشفيات ميدانية حيث انتشر COVID-19 في جميع أنحاء بلد.
في المملكة المتحدة ، أغلق فندق برايتون غراند ، الذي كان موقعًا لهجوم بالقنابل على مؤتمر الحزب المحافظ من قبل الجيش الجمهوري الأيرلندي ، أبوابه أمام الضيوف العاديين وهو الآن يوفر غرفًا مجانية لموظفي الصحة الوطنية في البلاد الخدمة (NHS). كما قام عدد من الفنادق في مانشستر ولندن ونيوكاسل وأكسفورد بالمثل. وبالمثل ، أتاحت مجموعة Best Western Hotel Group غرفًا لعمال NHS و “المرضى الأقل خطورة”. كما عرضت فنادق بريتانيا الإقامة لأكثر من 600 مريض ، لتوفير أسرّة مجانية لأولئك الذين يحتاجون إلى رعاية حرجة في المستشفيات.
في نيويورك ، أصبح مركز تفشي المرض في الولايات المتحدة ، وفندق سانت ريجيس ، وفندق بلازا ، ويوتيل مستشفيات ميدانية مؤقتة للمرضى غير الحرجين ، بينما وفرت فورسيزونز في مانهاتن للعاملين في مجال الرعاية الصحية غرفًا مجانية. تحذو حذو الفنادق في شيكاغو وبالتيمور.
كما تم استخدام الفنادق في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة لحماية المشردين من COVID-19. في منتصف شهر مارس، تفاوضت الحكومة البريطانية ومكتب عمدة لندن في صفقة مع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)، الذين يملكون فندق كراون بلازا وهوليداي إن والعلامات التجارية هوليداي إن إكسبريس، التي تسمح لمئات من غرفهم في لندن لتكون يستخدم من قبل العوارض الخشنة لعزل الذات لمدة ثلاثة أشهر. وبالمثل ، وفرت الحكومة الفرنسية غرف الفنادق لأولئك الذين يحتمل أن يكونوا عرضة لأن يصبحوا ضحايا للعنف المنزلي ، في حين يتم استخدام الفنادق في باريس لإيواء المشردين.
تتكيف صناعة الفنادق مع واقع جديد مقلق ، وإن كان مؤقتًا. ترتبط بشكل كبير بالثروة والبريق والرموز الملموسة ، وأحيانًا البغيضة ، لرموز تجاوزات الرأسمالية ، لقد أصبحت الآن أي شيء ولكن.
سيصبحون مرة أخرى أماكن مرادفة للترفيه ، مجرد جزء من البنية التحتية اليومية للسياحة والأعمال. ولكن في منتصف الأزمة الحالية ، تكيفوا معًا ليصبحوا مكونات حيوية في مكافحة COVID-19 ، مما أدى إلى عزل الأشخاص الذين قد ينقلون المرض بطريقة أخرى ، والحفاظ على الآلاف من الأشخاص المستضعفين في أمان نسبي وتخفيف الضغط على الخدمات الصحية المتزايدة.
في أفضل الأحوال وأسوأ الأوقات ، يظل الفندق وحسن ضيافته جزءًا مهمًا من نسيج حياتنا – ربما أكثر مما نقدر.
