يقول التقرير إن شركات الوسائط الاجتماعية الكبرى مثل فيس بوك وتوتير ويوتيوب ، تحتاج إلى استخدام المزيد من موظفيها – بدلاً من المقاولين الخارجيين الذين تعتمد عليهم حاليًا إلى حد كبير – لإجراء مكالمات حول ما هي الصور التي يجب إزالتها. أصبحت المعلومات الخاطئة مشكلة كبيرة بشكل متزايد على منصات التكنولوجيا خلال الاحتجاجات ضد الظلم العنصري ووباء فيروس التاجي الجديد ، وكلاهما يحدث خلال عام انتخابي يستعد فيه القطاع بالفعل للعمل من قبل الجهات السيئة.
في الوقت الحالي ، يعد العديد من المسؤولين عن التدقيق في مجموعات المحتويات المنشورة على منصات التواصل الاجتماعي مقاولين ، بدون نفس الرواتب والمزايا الصحية والامتيازات الأخرى للموظفين بدوام كامل في شركات سيليكون فالي.
يقول بول م. باريت ، نائب مدير مركز جامعة نيويورك ستيرن للأعمال التجارية وحقوق الإنسان ومؤلف التقرير ، إن الوقت قد حان لشركات التكنولوجيا لإعادة تقييم هذا النظام – وهو ما يجادل في أن المنسقين هم فئة مهمشة من العمال.
يقول باريت إن الاستعانة بمصادر خارجية استمرت لأنها توفر أموال الصناعة ، ولكن أيضًا بسبب وجود عامل نفسي في اللعب.
يتم تكليف مشرفي المحتوى بالتدقيق في ما يسميه باريت “أسوأ ما تقدمه الإنترنت”. يركز عملهم غالبًا على استئصال العنف وخطاب الكراهية واستغلال الأطفال وغير ذلك من المحتوى الضار. طور Facebook برنامجًا منفصلاً للتحقق من الحقائق ، حيث يتعاون مع المؤسسات الإخبارية لكشف الخدع وغيرها من المنشورات التي يتم نشرها على نطاق واسع والتي قد تربك الناس حول مواضيع حساسة مثل الانتخابات أو الوباء.
قال لي “إن الإشراف على المحتوى ليس هندسة ، أو تسويق ، أو ابتكار منتجات جديدة رائعة. إنه عمل شاق ، شاق ، والذي يفضل قادة شركات وسائل التواصل الاجتماعي القيام به على طول الذراع”. “يوفر الاستعانة بمصادر خارجية الإنكار المعقول.”
يعد تعديل المحتوى أحدث ساحة معركة لعمالقة وسائل التواصل الاجتماعي في واشنطن.
يُعد الجدل الرفيع المستوى حول كيفية تعامل شركات وسائل التواصل الاجتماعي مع المحتوى التحريري للرئيس ترامب أحد أكثر المشاكل السياسية خطورة بالنسبة لشركات التكنولوجيا. أدى قرار تويتر الأخير بتسمية عدد قليل من تعليقات الرئيس إلى تصعيد الجدل الحاد حول مقدار المسؤولية التي تتحملها شركات التكنولوجيا لمراقبة منصاتها – وما إذا كان بإمكانها تجاوز حدود الرقابة على الكلام عبر الإنترنت.
وقال باريت: “إن الجدل الأخير حول كيفية تعامل Facebook و Twitter مع منشورات الرئيس ترامب يؤكد مدى أهمية الإشراف المركزي على المحتوى على عمل منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها مليارات الأشخاص”.
اتبعت شركات التكنولوجيا مناهج متباينة لمعالجة هذه القضايا ، مع ترك Facebook مشاركات المحرقة للرئيس وحدها. أثار قرار الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك مارك زوكربيرج بعدم اتخاذ أي إجراء ضد مشاركة ترامب غضب الموظفين داخليًا. التقى زوكربيرج الأسبوع الماضي مع المديرين التنفيذيين السود في الشركة لمناقشة اعتراضاتهم على ترامب ، وتقرير إليزابيث دوسكين ونيتاشا تيكو. تساءل الموظفون عما إذا كان فيسبوك في “علاقة مسيئة” مع الرئيس ، وفقًا لمجموعة من الوثائق بما في ذلك أكثر من 200 مشاركة من لوحة رسائل داخلية على فيسبوك.
الآن يدير مشرفو المحتوى في الشركة ثورة أيضًا.
أصدرت مجموعة من مشرفي المحتوى الحاليين والسابقين على Facebook اليوم رسالة تنتقد قرار Facebook ، وتعبر عن التضامن مع موظفي Facebook المتفرغين الذين قاموا مؤخرًا بالانسحاب الافتراضي.
كتب المشرفون في رسالة نُشرت على Medium: “نحن نعلم مدى أهمية سياسات Facebook لأنها مهمتنا فرضها”. “واقعنا اليومي كمشرف هو أن نكون أول المستجيبين في الساحة العامة.”
يكتبون أن وضعهم كمقاولين يجعل من الصعب عليهم المشاركة في النشاط المدفوع بالموظفين ضد قرارات الشركة. وقالوا أيضًا إنهم لا يملكون الأمن المالي ، مما يجعل من الصعب التحدث بصراحة خاصة وأن هذا الوباء يخلق حالة من عدم اليقين الاقتصادي الواسع.
وكتبوا “سنخرج معك – إذا سمح فيس بوك بذلك”. “بصفتنا مقاولين خارجيين ، تمنعنا اتفاقيات عدم الإفشاء من التحدث بصراحة عما نقوم به ونشهده في معظم ساعات الاستيقاظ”.
الإشراف القوي على المحتوى ليس ضروريًا فقط في المواجهات البارزة.
ليس كل قرار بشأن المحتوى على Facebook له أهمية عالية. يقوم زوكربيرج وكبار التنفيذيين بإجراء هذه المكالمات فقط في أبرز المواقف. يحذر باريت من الحاجة إلى فرق قوية للتعامل مع ملايين المشاركات والتغريدات التي تنتهك سياسات الشركات بانتظام.
وقال “نظرًا لأهمية كلا المستويين من الاعتدال ، يبدو من الغريب والمضلّل أن تعمل المنصات على تهميش الإشراف على المحتوى من خلال الاستعانة بمصادر خارجية إلى الجزء الأكبر منه لبائعين خارجيين”. وبدلاً من ذلك ، يتعين على الشركات سحب هذه الوظيفة الحيوية داخليًا واستثمار المزيد في توسعها.
طرح باريت أيضًا التوصيات التالية لشركات وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين جهودهم في الإشراف على المحتوى:
– زيادة عدد مديري المحتوى البشري: كنقطة انطلاق ، يجادل باريت بأنه يجب على الشركات مضاعفة موظفي الوسيط لمواكبة طوفان المحتوى المثير للمشاكل على خدماتهم. يقول إن هذا سيسمح أيضًا للمشرفين بالتناوب بشكل متكرر ، لذلك لن يتعرضوا مرارًا لنفس المادة المؤلمة في بعض الأحيان.
– تعيين مسؤول كبير للإشراف على الإشراف على المحتوى: يقول باريت إن مسؤولية الإشراف على المحتوى تمتد حاليًا عبر فرق متباينة. انه يجادل
يجب أن يكون هناك مسؤول مركزي كبير مسؤول عن التحقق من الحقائق وإدارة المحتوى في الشركات.
– استثمر أكثر في الاعتدال في “الدول المعرضة للخطر”:
يقول باريت إن الشركات بحاجة إلى مشرفين يفهمون اللغات والثقافة المحلية في البلدان التي يعملون فيها. هذا ضروري بشكل خاص في أوقات عدم الاستقرار. يقول باريت إن شركات التكنولوجيا يجب أن يكون لها مكاتب على الأرض في كل بلد تقوم فيه بأعمال تجارية.
– تحسين الرعاية الطبية لمنسقي المحتوى: يجب على الشركات توسيع دعم الصحة العقلية والوصول إلى المتخصصين في الطب النفسي لمساعدة العاملين في الآثار النفسية الناتجة عن عرض محتوى مرعب بشكل متكرر ، يقول باريت.
– رعاية البحث في المخاطر الصحية لهذه الوظائف: قال بائع تنسيق محتوى تابع لجهة خارجية ، Accenture ، أن اضطراب ما بعد الصدمة هو خطر محتمل لأعمال الإشراف على المحتوى. ولكن لا يُعرف إلا القليل عن عدد مرات حدوثه ، وما إذا كان يجب أن تكون هناك حدود زمنية لمدة قيام مديري المحتوى بهذا العمل. يقول باريت إن الشركات يمكن أن تلعب دورًا في تمويل البحث في هذه القضايا.
– النظر في التنظيم “المصمم بشكل ضيق”: جدد ترامب في الأيام الأخيرة الجدل حول كيفية تنظيم صناعة التكنولوجيا من خلال التهديد بإلغاء القسم 230 ، وهو درع رئيسي يحمي شركات التكنولوجيا من الدعاوى القضائية للمشاركات ومقاطع الفيديو والصور التي يشاركها الناس على المنصات. يعرب التقرير عن حذره من الاقتراحات المشحونة سياسياً لإلغاء هذا الدرع ، لكنه يقترح النظر في اقتراح من الفيسبوك لإنشاء “هيئة طرف ثالث” لوضع معايير تحكم توزيع المحتوى الضار.
– فضح المزيد من المعلومات الخاطئة: يقترح باريت أنه يجب على الشركات أن تتحقق بشكل متكرر من المنشورات على خدماتها – وهي وظيفة قاومتها منذ فترة طويلة. على الرغم من أن قرار Facebook بعدم التحقق من صحة الرئيس قد شهد تراجعًا شديدًا في الأيام الأخيرة ، إلا أن باريت يشير إلى أن الشركة لديها حاليًا أقوى الشراكات مع منظمات الصحافة للقيام بهذا العمل.